Informationsstrategie und Bewertung
Eine Voraussetzung für benutzerfreundliche Produktinformationen ist deren Digitalisierung. Wir helfen Ihnen bei der Entwicklung einer Informationsstrategie, die zu den Ergebnissen führt, die Ihr Aftermarket-Geschäft und Ihre Nutzer benötigen.
Unterstützung bei der Bewältigung schwierigerer Anforderungen
Alle Unternehmen möchten, dass ihre Kunden ihre Produkte einfach nutzen oder effizient reparieren und warten können. Viele brauchen jedoch Hilfe dabei, wie sie ihre Produktinformationen benutzerfreundlicher und wertsteigernd für ihren Aftermarket gestalten können. Eine Voraussetzung dafür ist die Digitalisierung Ihrer Produktinformationen, damit sie über verschiedene digitale Kanäle verbreitet und genutzt werden können. Die Digitalisierung von Produktinformationen bringt sowohl neue als auch strengere Anforderungen mit sich. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ist eine gut definierte Informationsstrategie unerlässlich. Sie sollte zukunftssicher sein und dazu beitragen, den Wert für den Aftermarket zu maximieren, aber gleichzeitig verhindern, dass die Kosten für Produktinformationen linear ansteigen.
Wir unterstützen Sie auf dem gesamten Weg von der Definition bis zur Umsetzung einer Strategie, die Ihre Produktinformationen zu einem wertschöpfenden Gut macht. Ganz gleich, ob Sie sich in kleinen oder großen Schritten auf die Digitalisierungsreise begeben wollen, wir sind für Sie da.
Digitalisierungs-Workshop
Wir helfen Ihnen zu verstehen, wie sich Ihre Digitalisierungsstrategie auf Ihre Produktinformationen auswirkt, welche potenziellen Vorteile sich daraus ergeben und wie Sie vorgehen sollten.
Bewertung der Digitalisierung
Basierend auf Ihren Ambitionen helfen wir Ihnen zu beurteilen, ob Ihre Produktinformationen, Werkzeuge und Arbeitsweisen zukunftssicher sind und welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um die Vorteile der digitalisierten Produktinformationen zu nutzen.
Projekt Digitalisierungsstrategie
Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung einer Produktinformationsstrategie mit einer klaren Roadmap, die auf Ihrer Geschäftsstrategie und Ihren Anforderungen, den aktuellen Abläufen und einem verankerten Soll-Zustand mit Business Case basiert. Die Strategie stützt sich auch auf ein umfassendes Benchmarking in den relevanten Branchen.
Die Umsetzung
Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung Ihrer Roadmap, so viel oder so wenig wie Sie wollen.
Dank der Analyse von Aleido haben wir jetzt ein klares Bild davon, wo wir stehen, wohin wir gehen sollten und wie wir dorthin kommen.
Malin Törnblom, Manager Technische Information, Hiab Cranes
Eindeutige Konzeption zur Digitalisierung der Produktinformationen von Hiab
Vor der Partnerschaft mit Aleido verbrachten Hiab und seine Wiederverkäufer viel Zeit damit, Installateure und Bediener zu unterstützen, da die Produktinformationen nicht gefunden werden konnten oder nicht genügend Unterstützung boten. Insgesamt verursachte dies einen hohen Zeitaufwand, unnötige Produktausfallzeiten und verlorene Ersatzteilverkäufe.
Um ein klares Bild davon zu bekommen, was geändert werden musste, begann Aleido mit der Erfassung und Analyse der Bedürfnisse von Hiab und der vorgesehenen Informationsnutzer. Sechs Wochen später stand bereits eine Roadmap fest. Mit der Unterstützung von Aleido konnte die Abteilung für technische Dokumentation von Hiab mit der Anpassung ihrer Werkzeuge und Prozesse beginnen: Von der Erstellung von PDF-Handbüchern bis hin zur Erstellung von Informationen für ein zukünftiges Online-Portal.
Jetzt wird eine erste Version des Online-Portals entwickelt – und es geht schnell voran. Durch die Beschränkung des Umfangs der ersten Version auf ein Produktsegment, eine Zielgruppe und eine Plattform können die Benutzer von Hiab so schnell wie möglich von den Vorteilen des Portals profitieren.
Der Weg zu Ihren erwünschten Ergebnissen
Wir verfügen über umfassende Erfahrung in der Entwicklung zukunftsorientierter Strategien, die auf Ihre Gesamtstrategien, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Gegebenheiten sowie die unterschiedlichen Informationsanforderungen Ihrer verschiedenen Nutzer abgestimmt sind. Für eine erfolgreiche Strategieumsetzung entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine umfassende Roadmap. Die Roadmap umfasst neue Anforderungen an die Erstellung und Pflege von Informationen, die Werkzeuge, Prozesse und organisatorische Aspekte. Mit unserem Fachwissen über Best Practices, Benchmarking und einem tiefgreifenden Verständnis für effizientes Produktinformationsmanagement sind wir bestens gerüstet, um Sie dabei zu unterstützen, Ihre Produktinformationen in ein wertvolles Gut zu verwandeln.
Beispiele für Maßnahmen in einer Roadmap:
Endbenutzer-Analyse
Wir analysieren den Bedarf und die Anforderungen Ihrer Informationsnutzergruppen. Daraus ergibt sich, welche Informationen benötigt werden und wie diese in digitalen Kanälen gesucht und präsentiert werden sollten.
Mock-up einer Benutzeroberfläche, z. B. eines Portals oder einer App
Ein Mock-up visualisiert das potenzielle Aussehen und die Funktionalität einer Benutzeroberfläche. Es ist ein leistungsfähiges Instrument, um das geplante Endergebnis zu demonstrieren, das Verständnis zu fördern, Interesse zu wecken und das Engagement der Beteiligten für künftige Investitionen und Initiativen zu sichern. Es trägt auch zur Zeit- und Kostenreduzierung bei, da die Anforderungen an die Inhaltsstruktur, das System und die Werkzeuge bereits in einem frühen Stadium klar werden.
Implementierung von themenbasiertem Authoring
Anstatt Dokumente zu schreiben, helfen wir Ihnen bei der Umstellung auf themenbasiertes Authoring. Themen sind kleine, durchsuchbare und unabhängige Informationseinheiten, optimal für digitale Formate. Sie sind unabhängig voneinander und von der Art ihrer Darstellung, so dass die Benutzer frei von einem Interessengebiet zum anderen wechseln können und nicht an eine Struktur gebunden sind, abgesehen von ihren persönlichen Vorlieben. Die Informationen können in allen Arten von Schnittstellen präsentiert werden, z. B. in einer Smartphone-App oder im Internet.
Informationsarchitektur und Modell
Unsere Experten für Informationsarchitektur helfen Ihnen, die Struktur der Informationen auf allen Ebenen zu definieren. Die Informationsarchitektur legt auch die Regeln fest, nach denen die Nutzer Informationen filtern und effizient navigieren können, so dass die Informationen personalisiert erscheinen. Sie hilft auch den technischen Autoren bei ihrer Arbeit, indem sie eine Strategie für die Wiederverwendung von Inhalten festlegt.
Anpassung der Werkzeugkette (z. B. Content Management System, Content Delivery Platform und Benutzeroberfläche)
Wir unterstützen Sie dabei, eine geeignete Werkzeuge zu entwickeln, die eine effiziente Entwicklung und Verwaltung von Informationen ermöglicht und gleichzeitig sicherstellt, dass die Informationen so verteilt und präsentiert werden können, dass sie den Bedürfnissen und Anforderungen der Nutzergruppen entsprechen.
Optimierung von Prozessen zur Effizienz- und Qualitätsverbesserung
Wir helfen Ihnen, Ihre Prozesse für Qualitätssicherung, Überprüfung, kontinuierliche Verbesserungen und Übersetzungen zu optimieren.
Machen Sie den nächsten Schritt…
Wo stehen Sie auf Ihrer Digitalisierungsreise? Besprechen Sie Ihre Bedürfnisse mit uns, kontaktieren Sie uns über unsere untenstehenden Kontaktdaten. Sie möchten über die Auswirkungen unserer Arbeit bei unseren Kunden aus erster Hand erfahren? Wir freuen uns, Sie zu kontaktieren.
KONTAKT
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