Benutzer- und Bedienerinformationen

Die Geräte und Verbrauchsmaterialien von ESAB zum Schweißen und Schneiden werden in ganz Europa verkauft. Da es in der EU vorgeschrieben ist, den Benutzern Handbücher in der Sprache ihres Landes zur Verfügung zu stellen, enthielten die gedruckten Handbücher von ESAB alle europäischen Sprachen und konnten bis zu 1000 Seiten lang sein. Jeder Benutzer würde die meisten Inhalte für überflüssig halten.
Wenn die Handbücher aktualisiert wurden, mussten sie neu gedruckt und unbenutzte frühere Versionen entsorgt werden. Als ESAB beschloss, seine Dokumentation zu digitalisieren, vertraute man auf die Dokumentations- und Digitalisierungskompetenz von Aleido.

Ein Schritt im Prozess war die Interpretation der Anforderungen für die CE-Konformität der Handbücher, um zu bestimmen, welche Informationen gedruckt werden müssen und welche digital verfügbar sein können. Jetzt werden nur noch ein übersetztes Sicherheitshandbuch von wenigen Seiten und eine illustrierte Schnellstartanleitung, die nicht übersetzt werden muss, mit den Produkten versandt. Der Rest der Bedienungsanleitungen wurde digitalisiert und mit Metadaten ergänzt, so dass sie durchsuchbar sind. Um es den Nutzern noch einfacher zu machen, führt ein QR-Code in der Schnellstartanleitung direkt zur Online-Handbuchbibliothek, wo die Nutzer die Handbücher in ihrer bevorzugten Sprache herunterladen können.

Die Digitalisierung der umfangreichen Benutzerhandbücher bringt große Einsparungen bei den Druckkosten, der Lagerhaltung und der Verteilung. Weniger gedruckte Handbücher bedeuten auch eine geringere Belastung für die Umwelt. Durch die Wiederverwendung von Inhalten und bestehenden Übersetzungen konnten durch die Digitalisierung auch die Übersetzungskosten gesenkt werden.

Wir sind seit 1999 Partner eines multinationalen Automobilherstellers und entwickeln und produzieren digitale Benutzerinformationen für alle seine Modelle weltweit. Unsere Arbeit umfasst eine breite Palette von Produkten, Leistungen und Services, wie z. B. Benutzerhandbücher (onboard und in Apps), Quick Guides, Service- und Garantieinformationen, animierte Quick Guides, Softwareinformationen und UX-Expertise. Wir produzieren und liefern die Benutzerinformationen industrialisiert und effizient durch unsere Multisite-Einrichtung, an der Informationsexperten in Schweden, Großbritannien, China und Ungarn beteiligt sind.

In enger Zusammenarbeit mit dem Benutzerinformationsteam unserer Kunden haben wir die Digitalisierung vorangetrieben und die Initiative für mehrere innovative Konzepte und Lösungen ergriffen. Einige davon, die damals bahnbrechend waren, sind interaktive Benutzerinformationen, themenbasiertes Authoring, mobile Anwendungen, Augmented Reality, Animationen und sprachgesteuerte Suche. Unsere gemeinsamen Anstrengungen haben den Automobilhersteller an die Spitze der User Information User Experience gebracht.

Mit Hilfe von Illustrationen, 3D-Bildern und Animationen erhalten Sie ein effizientes Instrumentarium zur Erläuterung und Vermittlung der Funktionen und Merkmale komplexer Technologien. Anstatt sich auf textlastige Inhalte zu verlassen, bieten Grafiken einen klaren Überblick, und interaktive Bilder führen die Benutzer effektiv durch bestimmte Informationen. Visuelle Inhalte sind eine einfache Möglichkeit, Informationen zu konsumieren, die den Vorlieben der heutigen Benutzer entsprechen. Ein Beispiel dafür sind illustrierte Kurzanleitungen, die die Merkmale und Vorteile Ihrer Produkte visualisieren.

Wir bei Aleido verfügen über die visuellen Kommunikationsfähigkeiten, um Grafiken zu entwickeln, die für verschiedene Informationsangebote geeignet sind. Außerdem verfügen wir über große Erfahrung und Fachkenntnisse bei der digitalen Verbreitung dieser Grafiken auf mobilen Geräten, Webportalen, Augmented Reality und Virtual Reality.

Die Produktion von Inhalten in einem Content Management System (CMS) ist effizient, da mehrere Produkte oft auf demselben Produktmodell basieren können. Dank eines effizienten Informationsmanagements werden die Kosten für die Bearbeitung und Übersetzung von Informationen auf ein Minimum reduziert.

Ein Produkt kann aus Hardware oder Software bestehen, oft aber auch aus beidem. Kunden, die das Produkt nutzen, Entwickler, Berater, Support und Vertrieb sind nur einige der Nutzer, die alle einen unterschiedlichen Informationsbedarf haben. Es ist eine heikle Aufgabe, ihren Bedürfnissen und Erwartungen gerecht zu werden, vor allem angesichts der großen Anzahl von Informationen, die in der Wertschöpfungskette eines Produkts verwendet werden. Wir können Sie auf diesem Weg unterstützen.

Wenn wir Softwaredokumentation erstellen, können wir auch die Informationen bearbeiten, die in Ihr Produkt eingebettet werden. Wir stellen sicher, dass der Wortlaut in der Bedienkonsole mit dem der Produktinformationen übereinstimmt und dass auch das Produkt von den Übersetzungen profitieren kann. Wir sehen das ganze Bild.