Fortschrittliche Maschinen und Anlagen
Für viele Hersteller wird der Aftermarket zu ihrem Hauptgeschäftsfeld. Digitalisierte Produktinformationen sind der Schlüssel für profitable Aftermarket-Angebote und reibungslose Abläufe.
Hohe Anforderungen an die Produktinformation bei Veränderungen in der Unternehmenslandschaft
Um zu verhindern, dass Produkte zu Massenware werden, reicht die traditionelle Ausrichtung auf die Herstellung von "intelligenteren, schnelleren und billigeren" Produkten nicht mehr aus. Der Wettbewerbsvorteil liegt heute in Software und Automatisierungsmöglichkeiten, Dienstleistungen und Lösungen rund um das physische Produkt sowie in effektiven Einnahmequellen.
Unternehmen, die sich an diese Veränderungen angepasst haben, profitieren davon in erheblichem Maße, und der Ersatzteilmarkt ist zu ihrem wichtigsten Spielfeld geworden. Auf dem Ersatzteilmarkt lassen sich in der Regel höhere Gewinnspannen erzielen als beim Verkauf neuer Produkte.
Um auf dem Ersatzteilmarkt erfolgreich zu sein, ist der Zugang zu digitalisierten Produktinformationen entscheidend. Das bedeutet, dass man Kunden und Fachleuten wie Installateuren und Servicetechnikern die richtigen, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Informationen zur Verfügung stellen muss, die über jeden beliebigen Kanal genau dann abrufbar sind, wenn sie sie brauchen.
Wir sind Experten darin, Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus dabei zu unterstützen, digitalisierte Produktinformationen zu nutzen, um ihr Aftermarket-Geschäft zu stärken. Das führt zu mehr Wachstum und Rentabilität.
Vorteile von digitalisierten Produktinformationen auf dem Ersatzteilmarkt:
- Weniger Zeitaufwand für die Suche nach Informationen
- Geringerer Bedarf an Support
- Schnellerer und kostengünstigerer Service und Problemlösung
- Weniger ungeplante Stillstände durch korrekte Produktnutzung und -wartung
- Gesteigerter Verkauf von Ersatzteilen
- Bessere Benutzererfahrung
- Weniger Produktverschleiß durch ordnungsgemäße Nutzung und Wartung
Die Investition, die wir getätigt haben, zahlt sich Jahr für Jahr aus, da die Übersetzungen immer billiger werden. Die Einsparungen an Zeit und Geld sind enorm.
Christer Lindgren, R&D Manager, Automation, ESAB AB
Fallbeispiel
Große Einsparungen für ESAB
In der EU ist es vorgeschrieben, den Anwendern Handbücher in der jeweiligen Landessprache zur Verfügung zu stellen. Da die Geräte und Verbrauchsmaterialien von ESAB zum Schweißen und Schneiden in ganz Europa verkauft werden, enthielten die gedruckten Handbücher alle europäischen Sprachen und konnten bis zu 1000 Seiten lang sein. Jeder Benutzer würde die meisten Inhalte als überflüssig empfinden. Wenn die Handbücher aktualisiert wurden, mussten sie neu gedruckt und frühere Versionen entsorgt werden. Als ESAB beschloss, seine Dokumentation zu digitalisieren, vertraute man auf die Dokumentations- und Digitalisierungskompetenz von Aleido.
Ein Schritt im Prozess war die Interpretation der Anforderungen für die CE-Konformität der Handbücher, um zu bestimmen, welche Informationen gedruckt werden müssen und welche digital verfügbar sein können. Jetzt werden nur noch ein übersetztes Sicherheitshandbuch von wenigen Seiten und eine illustrierte Schnellstartanleitung, die nicht übersetzt werden muss, mit den Produkten versandt. Der Rest der Bedienungsanleitungen wurde digitalisiert und mit Metadaten ergänzt, so dass sie durchsuchbar sind. Um es den Nutzern noch einfacher zu machen, führt ein QR-Code in der Schnellstartanleitung direkt zur Online-Handbuchbibliothek, wo der Nutzer die Bedienungsanleitung in der gewünschten Sprache herunterladen kann.
Die Digitalisierung der umfangreichen Benutzerhandbücher bringt große Einsparungen bei den Druckkosten, der Lagerhaltung und dem Vertrieb. Weniger gedruckte Handbücher bedeuten auch eine geringere Belastung für die Umwelt. Durch die Wiederverwendung von Inhalten und vorhandenen Übersetzungen konnten durch die Digitalisierung auch die Übersetzungskosten gesenkt werden.
Jahrzehntelange Erfahrung in der modernen Maschinen- und Anlagenindustrie
Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der modernen Maschinen- und Anlagenindustrie verstehen wir die Absatzmärkte unserer Kunden und wissen, wie man Produktinformationen in einen Vorteil verwandelt. Wir sind weiterhin führend in der Entwicklung von Produktinformationen und digitalen Lernlösungen für namhafte Hersteller.
Mit unseren Kompetenzzentren in Großbritannien, Deutschland, Schweden, China und Ungarn wissen unsere Kunden, dass sie sich auf uns verlassen können, wenn es um innovative und zukunftssichere Produktinformationslösungen geht. Mit Kosteneffizienz und hoher Qualität bei jedem Auftrag.
Unsere Kunden aus dem modernen Maschinen- und Anlagenbau schätzen besonders unsere Kompetenz und Kooperationsfähigkeit. Befragt man unsere Kunden in dieser Branche, wie zufrieden sie mit uns als Lieferant sind, so erhalten wir einen NPS-Wert von 73.
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