Projekte und Unterstützung durch Spezialisten

Wir stellen Ihnen Spezialisten zur Verfügung, die entweder bei Ihnen oder bei uns vor Ort arbeiten und Ihnen bei allen Fragen rund um die Produktinformation oder in angrenzenden Bereichen helfen können. Von operativer Unterstützung bis hin zu Spezialisten für Strategieentwicklung, Informationsarchitektur, Tools, UX, Informationsmanagement und Lernen – wir sind für Sie da.

Der Haushaltsgerätehändler Elon hatte mit Aleido zusammengearbeitet, um die Handbücher für Elons Marke Elvita, die Küchengeräte und Beleuchtung anbietet, zu aktualisieren und zu verbessern. Der nächste Schritt in der Entwicklung der Marke war die Entwicklung von vollständig digitalen, webbasierten Handbüchern, um es den Nutzern zu erleichtern, das Gesuchte sofort zu finden, zum Beispiel auf ihren Smartphones. Neben der Verbesserung der Kundenerfahrung hat Elon nun auch Zugang zu Feedback und Statistiken darüber, wie die Produktinformationen genutzt werden.

Elon ist einer der führenden Küchengerätehändler in Schweden mit rund 286 Filialen im ganzen Land. Die Verbesserung der Benutzerhandbücher ist Teil der Strategie zur Steigerung des Umsatzes mit der unternehmenseigenen Marke Elvita.

“Aleido hat langjährige Erfahrung in der Arbeit mit dieser Art von Informationslösungen. Ihr proaktiver und positiver Ansatz und das hohe Serviceniveau machten sie zum richtigen Partner für uns bei der Digitalisierung unserer Handbücher”, sagt Josefin Hällback, Brand Manager bei Elon.

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Im Rahmen der digitalen Transformation von Sandvik hat sich der Geschäftsbereich Stationäres Brechen & Sieben zum Ziel gesetzt, das Aftermarket-Geschäft durch Digitalisierung zu stärken, das Nutzererlebnis zu verbessern und gleichzeitig den Betrieb von Produktinformationen und Schulungen kosteneffizienter zu gestalten. Die Sparte entwickelt Maschinen zum Brechen von Steinen. Deren Bedienung und Wartung erfordert eine Vielzahl von technischen Informationen und Schulungen für Benutzer und Servicetechniker. Digitale Produktinformationen sind einfacher zu nutzen, können an verschiedene Benutzergruppen angepasst werden und haben das Potenzial, die gesamte Servicekette effizienter zu gestalten.

In einem Strategieprojekt haben wir gemeinsam mit Aleido den aktuellen und den gewünschten Zustand von Sandvik in Bezug auf Produktinformationen und Schulungen untersucht und abgebildet. Anschließend haben wir einen Fahrplan entwickelt, wie der gewünschte Zustand erreicht werden kann, bei dem die Bedürfnisse der vielen Benutzergruppen von Sandvik erfüllt werden. Im Soll-Zustand können auch technische Dokumentation und Schulungsmaterial aus denselben Informationen abgeleitet werden, was die Entwicklung und Verwaltung effizienter macht.