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Unsere cloudbasierte Content Delivery Plattform

Wenn Sie wissen wollen, wie Sie den Filter Ihrer Waschmaschine reinigen, ist nur dieser Teil des Handbuchs interessant. Unsere cloudbasierte Content Delivery Plattform (CDP) wählt die Informationen aus, die Sie gerade brauchen, und stellt sie dar, damit Sie nicht alles durchgehen müssen, was Ihnen nicht weiterhilft.

Erhalten Sie die gewünschten Informationen – sofort

Eingesparter Zeitaufwand für die Suche nach den richtigen Informationen macht jeden Benutzer zufriedener und effizienter. Bei der Betrachtung aller Servictechniker in einem Unternehmen, ist die gesamte Zeitersparnis erstaunlich. Bei den heutigen komplexen Produkten, den häufigen Aktualisierungen und den hohen Erwartungen an die Benutzerfreundlichkeit sind gedruckte Bedienungsanleitungen nicht mehr zweckmäßig und zeitgemäß. Selbst wenn das Handbuch auf einer Website verfügbar ist, kann man nicht zufriedenstellend nach Informationen suchen, geschweige denn eine Antwort in nützlicher Weise präsentiert bekommen. Stattdessen braucht man digitale Informationen, die gefiltert werden können.

Die Content Delivery Plattform (CDP) von Aleido filtert all Ihre Informationen so, dass nur die Informationen angezeigt werden, die Sie tatsächlich benötigen. Sie kann alle Arten von Informationen verwalten: Text, Bilder, Animationen, Video und Ton. Sie stellt sie in den Kanälen Ihrer Wahl dar, sei es eine Smartphone-App, ein Webportal oder eine Produktoberfläche. Und es passt die Inhalte an den Benutzer an, je nach Berechtigungsstufe, Arbeitsumgebung und Produktkonfiguration. Mit unserer CDP erhalten Sie auch Feedback von Ihren Nutzern, um zu verstehen, welche Informationen sie vermissen oder am meisten brauchen. So erhalten Sie klare Hinweise darauf, wie Sie die Kundenzufriedenheit verbessern können.

Unsere Content Delivery Plattform bringt diese Vorteile direkt oder indirekt mit sich:

  • Weniger Zeitaufwand für die Suche nach den richtigen Informationen
  • Weniger Bedarf an Unterstützung
  • Schnellere und kostengünstigere Problemlösung
  • Weniger Verschleiß und weniger ungeplante Ausfallzeiten
  • Sicherer Betrieb und Service
  • Höherer Absatz von Ersatzteilen
  • Bessere Nutzererfahrung
  • Besseres Verständnis der Benutzerbedürfnisse und -verhaltensweisen
  • Weniger Informationskanäle, die man im Auge behalten muss, da sowohl alte als auch neue Inhalte in denselben Kanälen präsentiert werden können

Die für das TX-Elektrotaxi maßgeschneiderte technische Dokumentation hat die Erwartungen unserer Händler weit übertroffen. Aleido hat uns eine sehr runde und umfassende Lösung für unsere neuen und zukünftigen Fahrzeuglinien geliefert.

Paul Squance, Commercial & Technical Engineering Manager bei LEVC

FALLBEISPIEL

Londoner Taxifahrer benötigen Informationen über die Funktionen ihrer Taxis, und Servicetechniker müssen in der Lage sein, die Fahrzeuge effizient zu warten. Als exklusiver Partner der hundertprozentigen Geely-Tochter London Electric Vehicle Company (LEVC) haben wir Produktinformationen bereitgestellt, um die Nutzung und das Nutzererlebnis des weltweit fortschrittlichsten Elektrotaxis TX eCity zu optimieren.

Unsere Content-Delivery-Plattform präsentiert Aftermarket-Informationen aus einem Content Management System (CMS) in drei digitalen Schnittstellen:

  • Ein webbasiertes Serviceportal, das von LEVC-Händlern genutzt wird. Es enthält Informationen zu Reparaturen, Systemdesign und -funktionen, einen Online-Teilekatalog, ein Modul für Serviceberichte und ein Lernmodul.
  • Eine maßgeschneiderte mobile App, die das LEVC-Fahrerhandbuch enthält, mit allem, was der Fahrer für die Bedienung des Fahrzeugs wissen muss. Sie enthält auch ein Lernmodul, das eine strukturierte Anleitung zu den wichtigsten Funktionen und Bedienelementen des Fahrzeugs bietet. Wenn ein Update verfügbar ist, wird das über die App mitgeteilt.
  • Ein bordeigener Fahrerkatalog, der über das integrierte Infotainmentsystem des TX zugänglich ist. Die On-Board-App verwendet dieselben Daten wie die mobile App, mit einer einzigen Quelle, die innerhalb des CMS gepflegt wird, aber mit mehreren Ausgaben. Dieselbe Quelle wird auch für die Erstellung eines gedruckten Handbuchs und eines Online-PDFs verwendet, falls dies erforderlich ist.

Sehen Sie sich das Video hier an

Starten Sie mit der vertrauenswürdigsten Content Delivery Plattform

Mit Hunderttausenden von Nutzern auf der ganzen Welt in zahlreichen Industriezweigen wird unsere cloudbasierte Content Delivery Plattform von Experten mit umfassender Erfahrung im Bereich der Produktinformation entwickelt. Wir stehen Ihnen während des gesamten Informationsprozesses zur Seite und sind vertraut im Umgang mit Anforderungen an Inhalte und bestehende Produktionswerkzeuge. Die Plattform ist modular aufgebaut und kann an Ihre Anforderungen und Bedingungen angepasst werden.

Das CDP wird als Software-as-a-Service (SaaS) verkauft und dank unseres Geschäftsmodells profitieren alle Kunden von unserer kontinuierlichen Verbesserung der Plattform: Wir fügen Funktionen und Verfeinerungen hinzu, sobald unser wachsender Kundenstamm neue Anforderungen stellt.

Unabhängig davon, welches Content-Management-System Sie verwenden, kann unser CDP Ihre Informationen über die Kanäle Ihrer Wahl bereitstellen. Die Implementierung ist in mehreren Dimensionen skalierbar. Wenn Sie also klein anfangen wollen, gibt es viele Möglichkeiten:

  • Implementieren Sie die Content-Delivery-Plattform zunächst für ein bestimmtes Produkt oder eine Benutzergruppe.
  • Fügen Sie je nach Bedarf weitere Funktionen hinzu. Wir bieten bereits bei der ersten Installation mehrere wertvolle Funktionen.
  • Beginnen Sie mit einem Ausgabekanal, wie z. B. einem Webportal, und fügen Sie im Laufe der Zeit weitere hinzu, wie z. B. eine Smartphone-App oder die Integration in Ihre Produktoberfläche. Unsere Content Delivery Plattform bietet Ihnen die Möglichkeit, die Benutzeroberfläche auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen zuzuschneiden. Wenn die von Ihnen gewünschten Kanäle noch nicht vorhanden sind, können wir Ihnen helfen, sie zu entwickeln.

Einige zusätzliche Vorteile

Unser CDP ermöglicht den Nutzern den Zugriff auf aktualisierte Informationen, auch wenn sie nicht mit dem Internet verbunden sind. Die Informationen werden automatisch synchronisiert, wenn der Nutzer wieder online ist, damit immer die neuesten Informationen zur Verfügung stehen.

Die Informationen, nach denen ein Benutzer sucht, zeigen, was für diese Person gerade wichtig ist. So können Sie Ihren Kunden maßgeschneiderte Angebote machen, die sie interessieren. Wer wissen will, wie man Winterreifen wechselt, kann von einem Angebot eines Reifeneinlagerungsdienstleisters profitieren. Diejenigen, die eine Funktion suchen, die ihren Produkten derzeit fehlt, können auf ein Zubehör verwiesen werden, das diese Funktion ermöglicht, was sowohl billiger als auch einfacher ist als der Kauf eines neuen Produkts.

Um ein Produkt zu erhalten und den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen, müssen die Informationen über das Produkt den heutigen Zustand widerspiegeln, was Zubehör, ausgetauschte Komponenten und Software-Updates angeht – und nicht den Zustand zum Zeitpunkt des Kaufs. Wenn sich Produkte im Laufe der Zeit ändern, können wir uns nicht mehr auf PDF-Dateien, gedruckte Handbücher und vordefinierte Webseiten verlassen, die gestimmt haben, als das Produkt erstmals auf den Markt kam. Unser CDP extrahiert und kombiniert Informationsmodule, um ein einzigartiges Produkt wiederzugeben, so dass die Informationen relevant bleiben, egal wie alt oder aktualisiert sie sind. Gleichzeitig werden die Kosten für die Pflege der Produktinformationen niedrig gehalten.

Für eine vollumfängliche Nutzung einer CDP müssen die Informationen für die digitale Verbreitung angepasst und strukturiert werden. Die Migration der vorhandenen Informationen in eine neue Struktur und oft auch in ein neues System kann eine entmutigende Aufgabe sein. Um diese Herausforderung zu meistern, hat Aleido ein Migrationsmodell entwickelt, das auf unserer umfangreichen Erfahrung aus verschiedenen Migrationsprojekten basiert. Ein Migrationsprojekt beginnt in der Regel mit einer kurzen Analyse, in der wir eine detaillierte Roadmap für das weitere Vorgehen erstellen. Dabei wird geklärt, welche Inhalte automatisch über Skripte und welche manuell migriert werden sollen, um sicherzustellen, dass das Ergebnis eine hohe Qualität aufweist und die Migration selbst kosteneffizient bleibt. Die Roadmap gibt auch einen klaren Überblick über die Kosten der Migration.

Machen Sie den nächsten Schritt…

Welche Auswirkungen unseres CDP würden sich am stärksten auf Ihr Unternehmen auswirken? Besprechen Sie Ihre Bedürfnisse mit uns, kontaktieren Sie uns über unsere untenstehenden Kontaktdaten. Sie möchten über die Auswirkungen unserer Arbeit bei unseren Kunden aus erster Hand erfahren? Wir freuen uns, Sie zu kontaktieren.

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