Portale und Apps

Die Geräte und Verbrauchsmaterialien von ESAB zum Schweißen und Schneiden werden in ganz Europa verkauft. Da es in der EU vorgeschrieben ist, den Benutzern Handbücher in der Sprache ihres Landes zur Verfügung zu stellen, enthielten die gedruckten Handbücher von ESAB alle europäischen Sprachen und konnten bis zu 1000 Seiten lang sein. So erachtete jeder Benutzer die meisten Inhalte als überflüssig.

Beim Aktualisieren der Handbücher mussten diese neu gedruckt und unbenutzte frühere Versionen entsorgt werden. Als ESAB beschloss, seine Dokumentation zu digitalisieren, vertraute das Unternehmen auf die Dokumentations- und Digitalisierungskompetenz von Aleido.

Ein Schritt im Prozess war die Interpretation der Anforderungen für die CE-Konformität der Handbücher, um zu bestimmen, welche Informationen gedruckt werden müssen und welche digital verfügbar sein können. Jetzt werden nur noch ein übersetztes Sicherheitshandbuch von wenigen Seiten und eine illustrierte Schnellstartanleitung, die nicht übersetzt werden muss, mit den Produkten versandt. Der Rest der Bedienungsanleitungen wurde digitalisiert und mit Metadaten ergänzt, so dass sie durchsuchbar sind. Um es den Nutzern noch einfacher zu machen, führt ein QR-Code in der Schnellstartanleitung direkt zur Online-Handbuchbibliothek, wo die Nutzer die Handbücher in ihrer bevorzugten Sprache herunterladen können.

Die Digitalisierung der umfangreichen Benutzerhandbücher bringt große Einsparungen bei den Druckkosten, der Lagerhaltung und der Verteilung. Weniger gedruckte Handbücher bedeuten auch eine geringere Belastung für die Umwelt. Und durch die Wiederverwendung von Inhalten und vorhandenen Übersetzungen ermöglichte die Digitalisierung auch eine Senkung der Übersetzungskosten.

Der Haushaltsgerätehändler Elon hatte mit Aleido zusammengearbeitet, um die Handbücher für Elons Marke Elvita, die Küchengeräte und Beleuchtung anbietet, zu aktualisieren und zu verbessern. Der nächste Schritt in der Entwicklung der Marke war die Entwicklung von vollständig digitalen, webbasierten Handbüchern, um es den Nutzern zu erleichtern, das Gesuchte sofort zu finden, zum Beispiel auf ihren Smartphones. Neben der Verbesserung der Kundenerfahrung hat Elon nun auch Zugang zu Feedback und Statistiken darüber, wie die Produktinformationen genutzt werden.

Elon ist einer der führenden Küchengerätehändler in Schweden mit rund 286 Filialen im ganzen Land. Die Verbesserung der Benutzerhandbücher ist Teil der Strategie zur Steigerung des Umsatzes mit der unternehmenseigenen Marke Elvita.

“Aleido hat langjährige Erfahrung in der Arbeit mit dieser Art von Informationslösungen. Ihre proaktive und positive Herangehensweise und ihr hohes Serviceniveau machten sie zum richtigen Partner für uns, als wir unsere Handbücher digitalisierten”, sagt Josefin Hällback, Brand Manager bei Elon.

Lesen Sie das vollständige Fallbeispiel hier

Sehen Sie sich das Informationsportal hier an

Menschen, die nach Informationen suchen, nehmen verschiedene Wege. Die Antwort auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Nutzer besteht darin, verschiedene Arten der Navigation anzubieten. Im modernen Informationsmanagement sollte es immer mehr als einen Weg geben, das Gesuchte zu finden. Unsere Apps und Portale enthalten oft eine Suchfunktion, Menüs zur Navigation, Produktfotos, auf denen man das gewünschte Detail anklicken kann, und die Möglichkeit, Informationen zu den ”Favoriten” hinzuzufügen, um schnell darauf zugreifen zu können.

Mit Illustrationen, 3D-Bildern und Animationen erhalten Sie ein effizientes Instrumentarium zur Hervorhebung von Ersatzteilen in Ihren Produkten. Die Grafiken bieten einen guten Überblick und ermöglichen das Zoomen, um das gesuchte Teil zu finden. Es ist eine einfache Art und Weise, Informationen zu konsumieren, die den heutigen Endverbrauchern entgegenkommt.

Wir bei Aleido verfügen über die visuellen Kommunikationsfähigkeiten, um Grafiken für verschiedene Informationsmaterialien zu entwickeln. Und wir wissen, wie man sie digital verteilt, über mobile Geräte, Webportale, AR und VR.