Konzept für die Digitalisierung der technischen Dokumentation von Hiab
Hiab arbeitet an mehreren Digitalisierungsprojekten innerhalb des Unternehmens. Die technische Dokumentation war einer der Bereiche, die digitalisiert werden sollten, und Aleido wurde mit der Erstellung des Konzepts beauftragt. Der nächste Schritt ist die Implementierung.
Hiab, einer der führenden Anbieter von Lastabfertigungsgeräten, stellte fest, dass die technische Dokumentation des Unternehmens nicht optimal genutzt wurde. Sowohl die Vertriebspartner als auch Hiab selbst mussten viel Zeit aufwenden, um Monteure und Maschinenführer zu unterstützen, da die nötigen Informationen entweder nicht gefunden werden konnten oder zu wenig Unterstützung boten. Insgesamt bedeutete dies einen enormen Zeitaufwand und unnötigen Ausfallzeiten.
Zu Beginn unserer Zusammenarbeit nahm Aleido eine Bewertung des aktuellen Zustands bei Hiab vor. Daraufhin legten wir gemeinsam den angestrebten Standard fest und wie wir ihn Schritt für Schritt erreichen können.
Lars Löfgren, Business Development Manager bei Aleido Aftermarket Information
Klare Ziele und Pläne
Vor der Zusammenarbeit mit Aleido veröffentlichte Hiab seine technische Dokumentation in Form von PDF-Handbüchern in einer Online-Bibliothek. Die Benutzer wurden damit nicht ausreichend unterstützt – oder konnten nicht finden, wonach sie suchten.
Aleido analysierte die Bedürfnisse von Hiab und den potenziellen Benutzern. Es zeigte sich deutlich, was geändert werden musste, und gleichzeitig wuchs innerhalb des Unternehmens das Interesse an dem Projekt.
Hiab hat sich zum Ziel gesetzt, genau die technische Dokumentation zu liefern, die benötigt wird, basierend auf:
- dem Auslöser (z. B. ein Fehlercode)
- wer sie benötigt (in Bezug auf Rollen und Berechtigungsstufen)
- der Situation (ist es besser, wenn eine Anweisung auf einem Smartphone vorgelesen, auf einem Tablet in Textform angezeigt oder in einem Online-Portal als Grafik dargestellt wird?)
Anhand der Analyse entwickelte Aleido ein Mock-Up des neuen Online-Portals von Hiab. Ein konkretes Beispiel der Anwendung, an dem alle Funktionen getestet werden konnten, erleichterte die Diskussion und die Gestaltung des weiteren Projektverlaufs.
Schon vor der Zusammenarbeit wussten wir, in welche Richtung wir gehen wollten, aber wir wussten nicht, wie wir dorthin kommen sollten. Dank Aleidos Analyse haben wir jetzt ein klares Bild davon, wo wir stehen, wohin wir gehen müssen und wie wir dorthin kommen.
Malin Törnblom, Leiter Technische Information, Hiab Cranes
Entwicklung von Prozessen für eine digitale Zukunft
Sechs Wochen nach Projektbeginn stand der Zeitplan bereits fest. Mit der Unterstützung von Aleido konnte die technische Dokumentationsabteilung von Hiab damit beginnen, ihre Tools und Prozesse anzupassen: Von der Erstellung von Inhalten für PDF-Handbücher bis hin zur Bereitstellung von Informationen für das zukünftige Online-Portal.
Aleido unterstützte auch die Entwicklung von visuellen Leitfäden für Grafiken und Animationen, um die technische Dokumentation leichter verständlich zu machen. Dadurch kann Hiab seine technische Dokumentation effizient weiterentwickeln und gleichzeitig ein einheitliches Markendesign gewährleisten.
Bei jedem Schritt einen Mehrwert für den Kunden schaffen
Momentan wird eine erste Version des Online-Portals entwickelt, die sich an Servicetechniker und ihre Ladekräne richtet. Da die erste Version auf ein Produktsegment, eine Zielgruppe und eine Plattform beschränkt ist, kommt das Projekt schnell voran.
„Es hat sich herausgestellt, dass die Servicetechniker den größten Bedarf an technischer Dokumentation haben. Indem wir bei ihnen als erstes ansetzen, schafft Hiab von Anfang an einen Mehrwert“, sagt Lars Löfgren, Business Development Manager bei Aleido Aftermarket Information.
Aleido hat die folgenden Kompetenzen in das Projekt eingebracht:
- Projektleitung
- Strategische Beratung
- Informationsarchitektur
- System- und Tool-Expertise
- UX-Gestaltung
Fallbeispiel
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