Att ge oombedda råd
Att ge någon råd kan vara en utmaning. Hur vet du om du har rätt kunskap och den bakgrundsinformation som krävs för att kunna ge de bästa råden? Och hur ställer du de svåra frågorna? Funderingar som dessa är vardagsmat för Sara Eriksson, som arbetar som Learning Advisor. Hon ger råd till kunder om hur de bäst kan använda lärande för att driva förändring i sina organisationer.
När jag började på Aleido för fem år sedan var mitt huvudfokus att skriva innehåll till utbildningar för våra kunder. Även om jag inte förstod det själv började jag ge råd direkt. För det är vad vi gör som konsulter. Vi hjälper våra kunder och ofta har vi specifik kunskap som vi delar med oss av. Det är ju därför de vänder sig till oss i första taget.
HUR MYCKET SKA VI UTMANA?
I mina första projekt brottades jag med att hitta balansen i hur mycket jag skulle utmana kunden med det jag tyckte var den bästa lösningen för att stötta deras lärande. Det kändes viktigt för mig att respektera förståelsen de hade för deras organisation och för ämnet i sig. Men jag ville ändå bidra med min erfarenhet och kunskap. Så hörde jag av en kollega att han fått följande kommentar från en kund:
”Du ställer alltid sådana svåra frågor. Det är så typiskt Aleido.”
Det fick mig att tänka att vi kanske borde våga utmana ännu lite mer. Just denna kund verkade en gnutta frustrerad, men framför allt tacksam för de svåra frågorna som han behövde kunna ge svar på. Han förstod att de tillförde värde.
“Det är när vi är lite obekväma, när vi ställer de där svåra frågorna, som vi verkligen kan bidra.”
ATT STÄLLA DE SVÅRA FRÅGORNA
Jag lärde mig mycket från den kollegan och från kommentaren från kunden. Det är när vi är lite obekväma, när vi ställer de där svåra frågorna, som vi verkligen kan bidra.
I min nuvarande roll återkommer jag ofta till just det exemplet för att hitta modet att ge råd – både när det efterfrågas och särskilt i situationer när det inte efterfrågas. Här är två vanliga scenarier:
Scenario 1
Ibland har kunden en idé om vilket område de vill att en kurs ska omfatta. Men när vi analyserar behovet av lärande och pratar med målgruppen så inser vi att det faktiska problemet är inom ett annat område. Kanske behöver kursen fokusera på ledarskapsutbildning i stället för processutbildning för att nå den önskade förändringen. I sådana fall är det upp till oss att faktiskt visa och förklara varför vi ser bättre effekt av ett annat utbildningsinitiativ.
Scenario 2
Det kunden efterfrågar är inte alltid den bästa leveransen. Till exempel, om kunden vill ha ett endags digitalt webbinarium behöver vi utvärdera om det är den bästa metoden för deltagarna att uppnå lärandemålen. Det kan leda till några obekväma frågor från oss om vad de vill uppnå och vilka möjligheter det finns för att stötta andra sorters lärsituationer. I slutändan kanske vi kommer fram till att ett annat upplägg är mer effektivt, till exempel några korta digitala utbildningsmoduler som följs upp av en timmes digital workshop.
Med det sagt fortsätter jag att utmana mig själv för att kunna utmana våra kunder – så att jag kan hjälpa dem på allra bästa sätt. Med både efterfrågade och oombedda råd.
fakta
Namn: Sara Eriksson
Titel: Learning Advisor
Utbildning: MSc i Lärande & Ledarskap (Chalmers Tekniska Högskola), Gymnasielärarexamen i matematik och teknik, BSc i Teknisk Design (Chalmers Tekniska Högskola)
Arbetat på Aleido sedan: 2018
om Aleido Voices
Aleido Voices är en artikelserie för alla som undrar hur det är att arbeta på Aleido. Med Aleido Voices får våra medarbetare tillfälle att belysa olika spännande aspekter av sina jobb.
Vi söker dina perspektiv
På Aleido samarbetar vi i en miljö som är präglad av framåttänkande med fokus på människan. Där dina kunskaper och perspektiv värdesätts. Vi letar efter dig som är genuint intresserade av att göra det komplexa lätt att förstå.
